Die Innovationsliteratur kennt passive Innovationsresistenz als eine große Hürde wenn es darum geht, neue Produkte in den Markt zu bringen. Kunden sind grundsätzlich sehr zufrieden (Status-quo-bias) und es Badarf großer Anstrengung diesen Kunden neue Produkte nahezubringen. Was passiert aber, wenn diese Kunden die ursprünglich ablehnende Haltung abgelegt haben? Sind sie dann loyalere Kunden? Dieser Frage gingen Mario Schaarschmidt, Sven Heidenreich (Universität des Saarlandes) und Matthias Bertram (Hochschule Bonn-Rhein-Sieg) nach. Dazu untersuchten sie passive Innovationsresistenz im Kontext von digitalen Dienstleistungen. Die Ergebnisse wurden nun im “Journal of Management Information Systems” (JMIS), eines der führenden Outlets der Wirtschaftsinformatik zur Publikation angenommen.

Schaarschmidt, Mario; Heidenreich, Sven; Bertram, Matthias (2025): From resistance to retention: Passive innovation resistance and post-adoption usage of digital services. In: Journal of Management Information Systems, forthcoming.